Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72h ouvrées.

Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur.

 

 

💍 Produits & Qualité

De quoi sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont en argent 925 avec plaquage or 18K ou rhodium pour une brillance durable. Les pierres sont en cubic zirconia ou moissanite selon le modèle.

Puis-je porter mes bijoux sous l’eau ?

Oui, nos bijoux résistent à l’eau, mais nous recommandons d’éviter les produits chimiques (parfum, chlore, cosmétiques) pour prolonger leur éclat.

Quelle taille de bague choisir ?

Nos bagues suivent les tailles françaises/européennes, allant du 49 au 65. Consultez notre guide des tailles pour trouver la vôtre.

 

 

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non porté et dans son emballage d’origine.

Comment demander un retour ?

Il suffit de nous contacter à sensonoir@gmail.com avec votre numéro de commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

 

 

💳 Paiements & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : carte bancaire, PayPal, Apple Pay et paiements sécurisés via Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL et traitées par nos prestataires de paiement certifiés.

 

 

🎁 Autres questions

Puis-je offrir un bijou SensoNoir en cadeau ?

Bien sûr ! Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin élégant prêt à offrir.

Proposez-vous des réductions pour plusieurs articles ?

Oui, nous avons régulièrement des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour en profiter.

Je veux collaborer avec vous, comment faire ?

Nous serons ravis d’échanger ! Contactez-nous à sensonoir@gmail.com.