Refund policy
Politique de Retours & Remboursements – SensoNoir
Chez SensoNoir, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre bijou. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours et remboursements.
1. Délai de retour
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Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
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Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
2. Conditions d’acceptation
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :
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Non portés, non lavés et non endommagés.
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Dans leur emballage d’origine (boîte, pochon, certificats éventuels).
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Avec preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
📌 Les articles personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
3. Procédure de retour
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Contactez-nous à support@sensonoir.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
4. Remboursements
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Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouvel article ou un remboursement complet.
📌 Contact retour :
✉️ support@sensonoir.com